取り組みについて
株式会社ビッグは、「賃貸・売買不動産の仲介業務」、「不動産関連情報システムの開発・販売」、
「不動産の管理業務」など、不動産に関わる業務を手掛ける会社です。
お客様に満足いただけるサービスを提供し続けるために、
以下の志を胸に、社員一人一人が日々学び、考え、行動しています。
CS重視の店舗を!
きっかけは社長の一言でした。
『もっとお客様目線に立った顧客満足度の高い店舗を作りたい！』
売上だけで成果を測るのではなく、顧客満足を高め、よりお客様に喜んでいただける関係を目指したい。
これまでの不動産店舗で得られることのない、満足感、安心感をお客様に感じていただきたい、という考えのもと、入社時からCSについての教育を徹底して行うことにしました。
また、これまでの店舗スタッフが「営業」であるのに対し、よりお客様の要望を聞きだし、最適な物件をご提案する、という意味合いを込めて「コンサルタント」の部分に重点をおき、「リーシングコンサルタント」という職種を新たに創設いたしました。
これまでの不動産業界のやり方を変えていく、我々の新しい接客スタイルをスタンダードなものに変えていく、その道のりはまだまだ始まったばかりです。
全国展開に向けて
ビッグの不動産仲介店舗は全国で40店舗以上。事業所を含めると50店舗以上となります。
売上だけで成果を測るのではなく、顧客満足を高め、よりお客様に喜んでいただける関係を目指したい。
設立以来、拠点である札幌を中心に事業を拡大してきましたが、2008年11月、賃貸不動産仲介業（お部屋探しコンサルタント業）を東京でも展開していくことを決定し、東京1号店として渋谷に出店致しました。
維持ではなく常に成長することを求められる現在の環境において、今後も札幌発の全国企業を目指すべく事業規模の拡大を積極的に図っていき、企業価値をより高めていけるよう努力してまいります。
デファクトスタンダードとなるために
当社開発の不動産情報検索システム『けんさくん』は、札幌市内の空室情報をほぼ網羅し、常時4万室以上のお部屋情報が掲載されています。
自社での業務に利用するとともに、同業他社様への販売も行っています。
成約率の向上に貢献し高い評価をいただいており、札幌市内の約150の不動産仲介店舗に導入いただいています。
また、管理会社様にとってもお持ちの物件情報を『けんさくん』に掲載いただくことで、入居者様の募集促進に役立てていただいており、お客様や不動産業者様の双方に支持されるツールを目指して、日々改良を重ねております。
札幌でのお部屋探しでは欠かせないツールとなったこのシステムを、これから全国のお部屋探しのデファクトスタンダードとすべく、全国展開を進めてまいります。
お客様に選ばれる「ビッグ」であるために
これからも皆様の「満足」を追求し続けます。
